Starta en chatt som kontaktperson
För att möjliggöra chatt för medlemmar läggs en kodsnutt in på MO:s hemsida. Den genererar en liten ikon, ofta nere i hörnet, där en besökare kan starta en chatt med rådgivningen. Innan chatten börjar får kontaktpersonen fylla i viss information.
Den informationen används för att matcha rätt medlemsföretag i systemet, så att handläggaren som tar emot chatten får rätt bakgrund direkt.
Så fungerar det för kontaktpersonen:
De klickar på chattikonen på hemsidan.
Ett formulär visas där de fyller i e-postadress och organisationsnummer.
Chatten kopplas till rätt medlemsföretag och skickas in till Customer Service.
Ta emot en chatt i Customer Service
När en kontaktperson startat en chatt kommer den in i modulen som en chattbegäran. Den visas uppe i det högra hörnet av gränssnittet.
För att ta emot chatten klickar du på "Acceptera".
Om du inte hinner svara i tid (tiden går att konfigurera), skickas chatten automatiskt vidare till en annan handläggare.
Så här gör du:
Vänta på en notis om ny chattförfrågan uppe till höger.
Klicka på Acceptera för att ta emot chatten.
Chatten öppnas i ett nytt fönster.