Ändra öppettider för chatten i Customer Service


I Customer Service finns möjlighet att själv styra öppettiderna för chattmodulen – det vill säga när chatten ska vara tillgänglig för medlemsföretag att använda. Det kan till exempel handla om att stänga chatten under helgdagar, semesterveckor eller specifika tider på dagen, t.ex. för lunch.


Det här görs i Kalendern i Customer Service. Funktionen är behörighetsstyrd, vilket innebär att inte alla användare har tillgång till vyn. Du behöver därför tillhöra en roll med utökade rättigheter (Customer Service super user).

Kontrollera att du har rätt behörighet

För att kunna ändra öppettider behöver du ha åtkomst till Kalendern under menyn Konfiguration. Det kontrollerar du genom att:

  1. Klicka på hamburgermenyn i vänsterspalten.

  2. Scrolla ner till Konfiguration.

  3. Kontrollera att Kalender finns som val i listan.


Om du inte ser den:
– Kontrollera först med din MO att du ska ha rättigheter.
– Kontakta Tellus support för att få rätt behörighetsroll tilldelad.

Navigera till kalendern

  1. Klicka på Kalender i konfigurationsmenyn.

  2. Tryck på Hantera för att se öppettiderna.

  3. Välj aktuell kanal (oftast finns bara en, t.ex. "Chatt").

Lägg in frånvaro – hela dagar

Om ni t.ex. har stängt en hel klämdag eller vecka kan du lägga in det direkt i kalendern.

  1. Klicka på Skapa → välj Helg.

  2. Ange datum eller datumintervall.

  3. Skriv en valfri beskrivning, t.ex. Stängt midsommarafton.

  4. Klicka på Save.

Det visas nu som en grå händelse i kalendern, vilket innebär att chatten är stängd.

Lägg in frånvaro – vissa timmar (t.ex. lunch)

Om ni vill stänga chatten under t.ex. lunchtid eller interna möten:

  1. Klicka på Skapa → välj Arbetstid.

  2. Välj önskad veckodag och tidsspann.

  3. Klicka på de tre prickarna vid arbetstiden och välj Lägg till rast.

  4. Skriv in rastens start- och sluttid (dvs. när chatten ska vara stängd).

  5. Klicka på Spara.

Det som ligger inom rast-tiden blir gråmarkerat = stängt.

Lägg in nya standardöppettider

Om ni vill skapa eller justera regelbundna öppettider, t.ex. att chatten ska vara öppen mån–fre 08.00–17.00 med lunchstängt:

  1. Klicka på Skapa → välj Arbetstid.

  2. Lägg in när chatten ska vara öppen.

  3. Lägg till eventuella raster (t.ex. 11.30–12.30).

  4. Välj Upprepa varje vecka.

  5. Ange vilka veckodagar det ska gälla för.

  6. Klicka på Spara.

De aktiva tiderna visas då som blå i kalendern (öppet) och raster som grå (stängt).

Hur ser det ut när det är rätt?

  • Blå fält = Chatten är öppen.

  • Grå fält = Chatten är stängd (t.ex. helgdag, lunch eller heltid).


Dubbelkolla att schemat speglar era avsikter och justera vid behov. Allt sker direkt i kalendern och påverkar chattens tillgänglighet i realtid.


OBS! Det kan ta 15 minuter för ändringar att gå igenom.